Tom Hutjens
Tom Hutjens heeft als project manager en consultant meerjarige ervaring op het gebied van Workforce management; zowel in het implementeren van processen en applicaties als in het oplossen van complexe WFM vraagstukken. Zijn gestructureerde werkwijze en analytisch vermogen maken het mogelijk om projecten en opdrachten met het gewenste resultaat op te leveren, zonder de lopende operatie te frustreren.
Zijn aanpak, ervaring en achtergrond zorgen ervoor dat hij een capabele gesprekspartner is op het gebied van WFM issues; niet alleen in contact center omgevingen, maar ook in back office afdelingen. WFM speelt immers een belangrijke rol in alle geledingen van de organisatie.
Tom heeft in verschillende grote organisaties WFM processen en applicaties geïmplementeerd en geoptimaliseerd. Hij onderscheidt zich door het leggen van de link tussen de implementatie/optimalisatie en de borging van het resultaat op de werkvloer. Hierbij spelen zijn communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen een doorslaggevende rol.
