Customer Contact en Customer Care
RFP-traject - Mind4U kan u ondersteunen bij de verschillende stadia van een RFP-traject.
Dit kan heel kort zijn, omdat u bijvoorbeeld een overzicht nodig heeft van de markt (leveranciers, oplossingen), een kader / referentie RFP zoekt of gewoon omdat u even een sparring partner nodig heeft.
Maar in overleg ondersteunen we u ook tijdens het gehele traject.
Second Opinion Service - Wilt u het zekere voor het onzekere nemen? Dan kan Mind4U u helpen een overwogen keuze te maken voor bepaalde multimedia producten.
Als u offertetrajecten heeft lopen bij diverse leveranciers voor bijvoorbeeld Contact Center, PABX, E-mail of planning- en forcast-toepassingen, kunt u Mind4U inschakelen. Wij bieden u een deskundige begeleiding van uw RFI/RFP/RFQ-traject om te komen tot de juiste leverancierskeuze en het juiste product voor uw organisatie.
Hoe? Wij kennen de markt, de diverse producten met hun portfolio (producten en services) en kunnen aan de hand van uw probleemstelling de beste oplossing uitwerken. Aan de hand van de verschillende offertes geven wij u een onafhankelijk advies ten aanzien van aanschaf, implementatie en beheer.
Customer Contact strategie - Mind4U kan u helpen de Customer Contact Strategie te bepalen en de nieuwe omgeving op te bouwen of een bestaande omgeving te optimaliseren of aan te sturen.
Mind4U is gewend om te werken in grote Customer Contact en Customer Care Center omgevingen. Of het nu gaat om grote virtuele multi site front offices of het managen van individuele contact centers. Maar ook wanneer het gaat om de inzet van (zware) teammanagers met (eventueel) een duidelijke verander-doelstelling.
Informatiemanagement en kwaliteitsmanagement - Mind4U kan u helpen als de druk op de kosten toeneemt.
Door kritisch te kijken naar de diverse informatiestromen en de verschillende processen exact in kaart te brengen, komen eventuele verbeterpunten snel aan het licht. Hierbij hanteren we de volgende werkwijze:
- Uitvoeren van quick scan analyse
- Onderverdelen van resultaten in Quick wins en structurele verbeter-voorstellen
- Uitvoeren van audits om te kijken of het geheel (mensen en middelen) goed op elkaar is afgestemd
Zoals u kunt lezen in onze mindset, zien wij de processen, software en hardware als noodzakelijk onderdelen. Maar resultaat behaal je niet alleen door deze oplossingen te implementeren. Het geheel wordt pas echt effectief als de mensen en de middelen waarmee men moet gaan werken optimaal op elkaar zijn afgestemd. Door het uitvoeren van audits krijgen we inzicht of de oplossingen goed in de lijn zijn belegd maar ook of de juiste mensen op de juiste plek ingezet worden.
De uitkomst hiervan kan aanleiding zijn om de medewerkers verder te coachen en zo (verder) te laten groeien in hun functie.
Voordeel van deze werkwijze is, dat oplossingen gedragen worden door de mensen die er mee moeten werken. Hetgeen gemotiveerde medewerkers tot gevolg heeft. Door dit soort audits of evaluaties regelmatig uit te voeren, geeft de organisatie een duidelijk signaal af naar haar medewerkers. Namelijk dat hun mening en inzicht van belang is voor het succes van de onderneming.
